【中國發(fā)展網(wǎng)】訊：隨著快遞業(yè)發(fā)展，新情況、新問題不斷出現(xiàn)，快遞市場規(guī)模逐步壯大，需要加強市場經(jīng)營秩序規(guī)范；促進快遞業(yè)綠色發(fā)展，需要健全相關制度體系；加強快遞業(yè)安全管理特別是保護用戶個人信息安全，需要強化有關制度約束。

  為促進快遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，3月1日正式實施的《快遞市場管理辦法》對行業(yè)綠色低碳發(fā)展及個人信息安全等方面進行了明確，以推動行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

  國家郵政局近期公布的2023年郵政行業(yè)運行情況顯示，2023年，中國快遞業(yè)務量累計完成1320.7億件，同比增長19.4%，行業(yè)業(yè)務量不斷刷新紀錄。2024年行業(yè)仍將繼續(xù)保持穩(wěn)步上升態(tài)勢，為國民經(jīng)濟發(fā)展作出貢獻。而與此同時，大量快遞所帶來的環(huán)境問題不容忽視。

  根據(jù)國家郵政局的一項調(diào)查，超過70%的用戶將快遞包裹作為垃圾扔掉，快遞包裹每年帶來的包裝垃圾高達100萬噸。我國快遞的包裝主要是透明膠帶、氣囊、塑料袋等包裝材料。其中，膠帶和塑料填充物的回收率幾乎為零，而快遞紙箱的回收率不到20%。

  談及目前我國快遞行業(yè)在綠色低碳發(fā)展方面存在的問題，產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌在接受本報記者采訪時坦言：“部分快遞企業(yè)環(huán)保意識不強，缺乏有效的環(huán)保措施；部分快遞包裝材料浪費嚴重，缺乏有效的回收利用機制；部分快遞車輛排放不達標，缺乏有效的環(huán)保監(jiān)管機制等。”

  為了解決這些問題，洪仕斌認為，快遞企業(yè)應該加強環(huán)保意識，采取有效的環(huán)保措施，推廣綠色包裝和低碳運輸方式。同時，政府應該加強監(jiān)管和引導，建立有效的回收利用機制和環(huán)保監(jiān)管機制。

  對此，浙江大學城市學院文化創(chuàng)意研究所秘書長林先平也給出了一些具體建議：“比如在推廣綠色包裝材料方面，使用生物降解材料、可循環(huán)利用的包裝箱等；又如快遞企業(yè)應優(yōu)化運輸路線，提高運輸效率，降低能源消耗，同時加大對環(huán)保包裝技術的研發(fā)投入，提高包裝回收率，減少廢棄物排放。”

  雖然快遞行業(yè)在綠色發(fā)展過程中還存在一些問題，但近年來相關部門不斷推進行業(yè)綠色發(fā)展并取得一些成效。比如，推動電商快件原裝直發(fā)，強化包裝操作規(guī)范，2023年全國電商快件不再二次包裝比例超過95%，使用可循環(huán)包裝的郵件快件超10億件，回收復用質(zhì)量完好的瓦楞紙箱超8.2億個，過度包裝在行業(yè)得到有效遏制。

  圍繞綠色低碳發(fā)展，《管理辦法》對郵政管理部門和經(jīng)營快遞服務業(yè)務的企業(yè)都進行了規(guī)定。

  在郵政管理部門方面，應當引導用戶使用綠色包裝和減量包裝，鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)開展綠色設計、選擇綠色材料、實施綠色運輸、使用綠色能源。

  在經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)方面，應當加強包裝操作規(guī)范，運用信息技術，優(yōu)化包裝結(jié)構，優(yōu)先使用產(chǎn)品原包裝，在設計、生產(chǎn)、銷售、使用等環(huán)節(jié)全鏈條推進快遞包裝綠色化；優(yōu)先采購有利于保護環(huán)境的產(chǎn)品，使用符合國家強制性標準的包裝產(chǎn)品，不得使用國家禁止使用的塑料制品；積極回收利用包裝物，不斷提高快遞包裝復用比例，推廣應用可循環(huán)、易回收、可降解的快遞包裝。

  業(yè)內(nèi)專家指出，在快遞行業(yè)綠色低碳發(fā)展的過程中，消費者也需要積極參與到綠色快遞的行動中來，比如選擇環(huán)保包裝、主動回收包裝材料等，形成綠色消費的良好氛圍。

  你是否收到過“陌生快遞”，收貨人姓名、電話都能對上，可自己卻毫無印象，發(fā)件人信息又查詢不到。這樣的“陌生快遞”對于很多人來說并不陌生，北京市朝陽區(qū)的謝先生就是其中之一。他告訴本報記者，他曾突然收到了一件未知發(fā)件人的快遞，里面的物品也完全陌生。他試圖聯(lián)系快遞公司查詢發(fā)件人信息，但被告知由于隱私保護政策，他們無法提供詳細信息。

  個人信息的泄露給消費者帶來了困擾，也對整個快遞行業(yè)的信譽造成了影響。為了解決這一問題，保障消費者的權益和安全，快遞行業(yè)正在加強個人信息的保護措施。

  《管理辦法》規(guī)定，除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定外，收件人收到來源不明的快件，要求經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)提供寄件人姓名（名稱）、地址、聯(lián)系電話等必要信息的，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當提供其掌握的信息。如果未向收件人提供寄件人信息，由郵政管理部門責令改正，處1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款；涉嫌進行非法活動的，將線索移送有關部門。

  業(yè)內(nèi)人士表示，除了個人信息的保護，快遞行業(yè)還應關注消費者的其他權益和安全問題。例如，加強快遞服務的時效性和準確性，提高配送人員的服務質(zhì)量，減少因配送失誤而引發(fā)的糾紛和投訴。同時，加大對禁寄物品的查處力度，防止危險品等通過快遞渠道流通，保障消費者的生命財產(chǎn)安全。

  在洪仕斌看來，強化快遞企業(yè)的安全責任和保護用戶隱私等方面的內(nèi)容，有利于保障消費者權益和安全。

  此外，對于快遞行業(yè)健康發(fā)展，洪仕斌還建議加強對快遞公司的監(jiān)管，確保其服務質(zhì)量符合標準。同時，為增強消費者的信任和滿意度，應加強快遞公司與消費者的溝通和服務質(zhì)量監(jiān)測機制的建立和完善。